En bref

Offrez à vos clients une expérience globale, simple et cohérente.

Fidélisez en actionnant le bon canal (digital ou papier), au bon moment, avec le message adéquat.

Témoignages

Elisabeth Zimmerlin

Responsable Grands Comptes

Afin d'offrir aux consommateurs une expérience fluide entre leurs points de vente, leurs sites e-commerce et leurs services clients, les retailers doivent transformer leurs processus métiers et leur relation client pour organiser le meilleur parcours qui activera le maximum d’enchantements.

Avant tout, il s’agit de connaître plus finement ses clients et prospects pour leur proposer par le biais de campagnes digitales ou courrier, les produits ou les services les plus adaptés sur le bon canal et au bon moment.

Multiplicité de canaux

Selon le cabinet Forrester, 80% des entreprises disposent de canaux de communication web, téléphone et mobiles non intégrés les uns aux autres, ce qui provoque une augmentation des coûts, une insatisfaction et une méconnaissance du parcours client.

75% des consommateurs changent de canal de communication quand ils n’arrivent pas à joindre leur service client. Les coûts de services qui en résultent s’élèvent en moyenne à plus de 17 millions d’euros par an.

Les clients, de plus en plus exigeants, utilisent plusieurs canaux pour s’informer, acheter, émettre un avis ou contacter le service après-vente. Il s’agit donc de repositionner le client au cœur d’une stratégie relationnelle pour lui organiser le meilleur parcours client.

CRM

Interagir avec ses clients par un discours cohérent sur tous les canaux : sites web, réseaux sociaux, communautés, points de vente... devient essentiel pour toutes les marques.Offrir de véritables expériences contextuelles et connecter la mobilité à la base CRM des entreprises pour proposer le contenu adapté et personnalisé. Le tout en respectant le choix et le rythme de chaque client.

Les entreprises ont d’une part besoin de s’appuyer sur un outil intégré et clé en main pour faire évoluer leur relation client, optimiser la gestion des interactions multicanal et valoriser le travail de leurs collaborateurs.

Et d’autre part, de déployer rapidement une solution « en mode cloud »,  leur garantissant la performance et l’efficacité de leurs processus métiers.

Une communication personnalisée


Le marketing one to one n’est plus une option mais une exigence pour acquérir et fidéliser un client. Il s'agit de personnaliser son parcours client cross-canal tout en augmentant la pertinence de ses messages marketing.

Engager son client au bon moment , au bon endroit et sur le bon support .

 

Vos campagnes marketing

Selon Gartner, d’ici quelques années, pour 89% des entreprises, la différence concurrentielle se fera sur l’expérience client. Grâce à votre CRM, vous allez capter toutes les données fondamentales de votre client. Vous connaîtrez au fil de vos campagnes et de vos actions son comportement envers votre marque. Comment et quand achète t-il, à quelle fréquence revient-il, quelles sont les récompenses auxquelles il est le plus sensible… Vous constaterez par exemple le vif succès que connaît toujours le document papier par sa dimension émotionnelle.

Vous pourrez alors piloter facilement votre programme relationnel et agir au moment, à l'endroit, avec le contenu attendus.

Distribuez vos cartes cadeaux sur internet

Numen Marketing (anciennement Dynamicard) propose son site web en marque blanche "plug and play" à destination des enseignes qui souhaitent aussi distribuer leurs cartes cadeaux (physiques ou virtuelles) sur leur site.

De la conception à la distribution, Numen Marketing disparaît complètement derrière votre marque. Vous lancez votre programme carte cadeau sur tous les canaux de distribution sans investir de façon considérable dans un savoir-faire technique manquant, sans impacter la roadmap web, et dans un time-to-market réduit. 

L'espace "Particuliers" permet à l'internaute de choisir ou de personnaliser le visuel et le message de sa carte et lui donne la possibilité de créer un cadeau commun.

L'espace "Entreprises" facilite la commande de cartes cadeaux à destination des clients ou des salariés.

Ces deux espaces sont totalement distincts et peuvent être intégrés ensemble ou séparément à votre environnement de façon simple, efficace et sécurisée. 

Témoignage client MATY

NUMEN accompagne MATY dans sa stratégie de modernisation et croissance web à travers l’implémentation d’une carte cadeau omnicanal.

C’est pour simplifier l’acte d’offrir, et garantir toute l’émotion d’un
présent qui fait plaisir, que le bijoutier MATY a voulu implémenter un programme de cartes cadeaux. La carte plastique s'avère un support d'émotions durables et un excellent outil marketing.

Marina Clémente, Responsable Web chez MATY revient sur le choix Numen : « Nous avons retenu Numen pour sa capacité à s’immerger dans notre univers et à nous proposer des solutions en pleine adéquation avec nos objectifs et en totale cohérence avec notre identité. La fonctionnalité d’organisation de cagnottes (offrir un cadeau à plusieurs) fait, par exemple, complètement sens pour nous qui cherchons à rendre le bijou accessible à toutes les femmes. Un autre atout distinctif de la solution Numen réside dans le large choix d’effets matière offert en termes de visuels de cartes et packagings ainsi que la possibilité de personnaliser entièrement sa carte avec l’impression d’une photo au choix, et d’y joindre un message particulier. Là encore, cela colle parfaitement à notre ADN de bijoutier créateur réalisant de la personnalisation et du sur-mesure. »

Communiqué de presse

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